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各部门/业务线联系指引

为了确保您的问题能够直接触达最擅长处理该问题的团队，我们梳理了不同业务场景下最推荐的联系渠道和对接团队。请根据您的具体需求选择正确的沟通路径：

• 游戏玩法与规则咨询：优先使用在线客服，选择「游戏咨询」分类。客服专员均为资深玩家出身，对全部86款游戏的规则、概率、策略了如指掌，能够为您提供专业的玩法指导。若涉及具体对局结果争议，请在游戏结束后30分钟内通过工单系统提交对局编号，风控团队将在2小时内核查并回复。
• 充值、提款与流水问题：这是最高频的咨询类型。请优先拨打400热线并按「1」键进入资金专线。资金专线由财务团队直接负责，拥有更高的系统权限，能够实时查询支付通道状态。若您遇到「一倍流水」计算相关的疑问，请提前准备好充值记录截图和游戏流水截图，以便客服快速核实。
• 账号安全与封禁申诉：若您的账号出现异常登录提醒、被临时冻结或收到违规处罚通知，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明「账号申诉」。安全团队会在1小时内响应，您需要提供身份验证信息（注册手机号验证码或身份证后四位）以证明账户所有权。
• 商务合作与联运洽谈：如有游戏联运、渠道推广、支付通道合作等商务意向，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上贵公司简介和合作方案PPT。商务团队将在3个工作日内与您联系安排线上或线下会议。
• 媒体与市场公关：新闻媒体记者如需采访报道或获取官方新闻素材，请联系 [email protected]。我们设有新闻发言人制度，由市场总监统一对外发声，确保信息发布的准确性和一致性。
• 问题反馈与投诉建议：如果您对平台服务有任何不满或改进建议，可直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由总经理办公室直接监管，每封投诉邮件都会在24小时内得到总经理办公室的亲自回复，绝不推诿。